Política de Devoluciones y Garantías

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS - MERKATRONIX S.A.S.

En MERKATRONIX S.A.S., nuestro compromiso es brindar productos de alta tecnología con los mejores estándares de calidad. A continuación, detallamos nuestras políticas para asegurar una experiencia de compra transparente y satisfactoria.

1. DEFINICIONES

Cambio: Proceso mediante el cual se sustituye el producto originalmente adquirido por otro de iguales o diferentes características, sin que medie la necesidad de devolver dinero.
Devolución: Proceso mediante el cual el cliente entrega el producto y recibe a cambio un reembolso total o parcial del dinero pagado.
Garantía: Compromiso temporal de MERKATRONIX S.A.S. o del fabricante para asegurar el buen funcionamiento del producto y el cumplimiento de las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad.
Derecho al Retracto: Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá retractarse de su compra realizada a través de nuestra tienda virtual dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario.

Excepciones al Derecho de Retracto:

Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
Productos que por su naturaleza se deterioren con rapidez (ciertos componentes químicos o consumibles).
Servicios cuya ejecución haya comenzado con autorización del cliente.
Productos vendidos en promoción, remate o liquidación.

2. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES

Para gestionar cualquier novedad, el cliente dispone de los siguientes canales:

Correo Electrónico: Envíe su solicitud a ventas@merkatronix.com incluyendo:
- Nombre completo o Razón Social e Identificación (NIT/CC).
- Datos de contacto (Teléfono y correo).
- Soporte de compra (Número de factura o pedido).
- Descripción de la novedad: Explicación clara del motivo de la solicitud.
- Registro Fotográfico: En caso de cambios o devoluciones, anexar fotos del producto en diferentes ángulos donde se verifiquen sellos y etiquetas de garantía.
Punto de Venta: Presentándose directamente en nuestras instalaciones autorizadas con el producto y la factura correspondiente.

NOTA IMPORTANTE: No envíe el producto por transportadora hasta no haber recibido una respuesta formal y un número de ticket de seguimiento por parte de nuestro equipo. El tiempo de respuesta inicial es de 2 a 3 días hábiles.

3. CONDICIONES TÉCNICAS Y DIAGNÓSTICO

Todo proceso estará sujeto a un diagnóstico técnico que tomará entre 3 y 15 días hábiles tras la recepción del equipo.
Costos de Envío: El cliente asume inicialmente el costo del flete. Si el diagnóstico determina que la falla es por defecto de fábrica (Garantía Procedente), MERKATRONIX S.A.S. reembolsará el costo del flete y asumirá el envío de retorno. Si no se detecta falla o el daño es por mal uso, el cliente deberá pagar todos los fletes generados.

Casos en los que NO procede la Garantía:

Uso indebido o negligencia por parte del consumidor.
Intervención, apertura o reparación por personal no autorizado.
No seguir las instrucciones de instalación o voltajes especificados en el datasheet del fabricante.
Componentes Críticos: En semiconductores, circuitos integrados, sensores y módulos, la garantía no aplica por cortocircuitos, sobretensiones o exceso de temperatura fuera de rango.
Etiquetas o sellos de seguridad removidos o alterados.

4. REPOSICIÓN Y REEMBOLSOS

Si el producto está en inventario: Despacho en 5 días hábiles.
Si el producto es de importación: Entrega entre 30 y 90 días hábiles.
Si el producto está descontinuado: Se ofrecerá un sustituto de similares características o el reembolso del dinero.
Para reembolsos, es indispensable adjuntar la Certificación Bancaria del titular de la compra.

5. ESPECIFICACIONES POR CATEGORÍA

Para Cambios y Devoluciones:

Plazo máximo: 5 días hábiles tras la recepción.
El producto debe estar NUEVO, SIN USAR, en su empaque original sellado, con todos sus accesorios y manuales. No se aceptan productos con empaques rotos o señales de haber sido instalados.

Para Garantía:

Garantía Estándar: 90 días calendario a partir de la entrega, a menos que se pacte lo contrario por escrito.
Si la reparación es procedente, será gratuita. Si el equipo no tiene reparación, se sustituirá por uno nuevo.

MERKATRONIX S.A.S.

Calle 40 # 43A -48, Medellín.

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